Why Replying ‘OK’ In Work Chats Sounds So Aggressive
เหตุใดการตอบ “โอเค” ขณะคุยกับเพื่อนร่วมงานจึงฟังดูก้าวร้าวนัก
“โอเค” คือคำพื้นฐานในการตอบตกลง แต่เมื่อนำมาใช้ในโลกดิจิทัลอย่าง Slack, Google Chat หรืออีเมลก็อาจส่งผลในเชิงลบหรือแสดงถึงความก้าวร้าว เมื่อหัวหน้าตอบอีเมลของคุณด้วยคำว่า “โอเค” สั้นๆ คำสองคำนี้อาจฟังดูโหดร้ายในทันที หรือเมื่อเพื่อนร่วมงานตอบคำถามยาวเฟื้อยประมาณหนึ่งย่อหน้าด้วยคำว่า “เค” เพียงคำเดียวก็อาจทำให้เรารู้สึกกังวลและกลัวว่าผู้ส่งจะโกรธ เหตุใดคำพูดง่ายๆอย่าง “โอเค” หรือ “เค” หรือ “เคเค” จึงฟังดูไม่โอเคในโลกออนไลน์?
มีคำอื่นที่ฟังดูสุภาพกว่านี้
การใช้คำว่าโอเคในอินเตอร์เน็ตนั้นไม่ถึงกับหยาบคายแต่ฟังดูห้วนๆและเหมือนตอบส่งๆไปเท่านั้นเอง อย่างไรก็ตามการมีคำขยายเช่น “โอเคเยี่ยม” หรือ “โอเคน่าสนใจ” จะสามารถเปลี่ยนสถานการณ์และฟังดูสุภาพมากขึ้นได้
การใช้ “เคเค” หรือเครื่องหมายอัศเจรีย์ (!) จะทำให้คำตอบดูนุ่มนวลขึ้น
คำว่า “เคเค” เป็นการซ้ำคำที่คล้ายกับคำว่า “บ๊ายบาย” ซึ่งจะทำให้คำตอบดูนุ่มนวลขึ้น เมื่อเราสนทนาแบบเผชิญหน้ากับอีกฝ่ายการใช้สีหน้าและท่าทางสามารถทำให้อีกฝ่ายสัมผัสได้ถึงมิตรภาพของเรา ขณะที่ในโลกออนไลน์เราควรใช้ “เคเค” และ “โอเค!” เพื่อเพิ่มความกระตือรือร้นให้กับคำว่า “โอเค” นอกจากนี้เครื่องหมายอัศเจรีย์ (!) ยังสื่อถึงการเพิ่มน้ำเสียงหรือรอยยิ้มที่สุภาพด้วย
คุณจะคิดถึงประเด็นนี้น้อยลงถ้าคุณเป็นหัวหน้าหรือผู้อาวุโส
โดยทั่วไปคนเราจะสุภาพกับผู้ที่มีอำนาจเหนือกว่าตนเองเช่นเดียวกับในโลกออนไลน์ แต่หัวหน้าของคุณจะไม่เสียเวลาในการวิเคราะห์คุณเนื่องจากไม่ใช่เรื่องจำเป็นสำหรับพวกเขาเลย อย่างไรก็ตามคุณอาจรู้สึกว่า “โอเค” ที่มาจากเพื่อนร่วมงานนั้นฟังดูหยาบคายกว่า “โอเค” ที่มาจากหัวหน้าเนื่องจากพวกเขาทั้งคู่มีอำนาจไม่เท่ากัน นอกจากนี้ความรู้สึกวิตกกังวลกับคำว่า “โอเค” และ “เคเค” นั้นก็อาจขึ้นอยู่กับโลกอินเตอร์เน็ตในยุคสมัยของแต่ละคนด้วยไม่ว่าจะเป็นการใช้เครื่องหมายวรรคตอน การใช้คำ และการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ในภาษาอังกฤษซึ่งบ่งบอกถึงน้ำเสียงได้ ขณะเดียวกันผู้อาวุโสมีแนวโน้มที่จะสนใจน้ำเสียงในการสื่อสารบนอินเตอร์เน็ตน้อยกว่าคนหนุ่มสาว แม้ว่าคนหนุ่มสาวอาจรู้สึกไม่ดีกับการใช้เครื่องหมายมหัพภาค (.) ปิดท้ายประโยค แต่ผู้อาวุโสจะรู้สึกแปลกใจมากกว่าที่มีคนแปลความหมายของเครื่องหมายมหัพภาคได้
เราทุกคนสามารถใช้คำว่าโอเคได้
โดยปกติคนเราจะตอบอีเมลโดยเลียนแบบการกระทำของอีกฝ่ายเนื่องจากคิดว่าเป็นเรื่องปกติแทนที่จะด่วนสรุปการใช้คำว่า “โอเค” ของคนอื่นๆ คุณควรถอยหลังไปก้าวหนึ่งและพิจารณาว่าเหตุใดพวกเขาจึงตอบมาแบบนั้น วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาของคุณได้ บางทีเราอาจเลือกใช้คำของตัวเองและถามว่ามีปัญหาอะไรหรือเปล่าหรือไม่ก็ยกประโยชน์ให้อีกฝ่ายไป สรุปง่ายๆคือ..ช่างมันเถอะ
Blogger : Monica Torres
Source : huffpost.com
